Política de Reembolso

1. Qué cubre esta política

Aplica a todos los pagos hechos en Clipiku: suscripciones mensuales (planes de pago) y compras de créditos adicionales. Los precios se cobran en dólares estadounidenses (USD).

Clipiku es un servicio digital: al pagar, los créditos y funciones del plan quedan disponibles de inmediato. Por eso los reembolsos dependen de cuánto del servicio ya usaste.

2. Cancelar tu suscripción

• Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento desde Wallet en tu panel.
• Tu plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste; después pasas al plan Free y no se te vuelve a cobrar.
• Cancelar no genera por sí solo un reembolso del período en curso, salvo en los casos de la sección 3.

3. Cuándo te devolvemos el dinero

• Primera suscripción: reembolso total si lo pides dentro de los 10 días corridos siguientes al primer cobro de un plan y usaste menos del 10 % de los créditos incluidos en ese período.
• Renovación que olvidaste cancelar: reembolso total si lo pides dentro de las 72 horas siguientes al cobro de la renovación y no usaste créditos del nuevo período.
• Créditos adicionales: reembolso total si lo pides dentro de los 10 días corridos siguientes a la compra y no usaste ninguno de esos créditos.
• Errores de cobro: cobros duplicados, cobros hechos después de que cancelaste o montos distintos al precio publicado se devuelven siempre, sin importar el plazo.
• Fallas de Clipiku: si una falla técnica nuestra te impidió usar el servicio pagado durante una parte relevante del período, te devolvemos la parte proporcional o, si lo prefieres, te reponemos los créditos.

Las generaciones con IA que fallan por un error nuestro no consumen créditos: la reserva se libera automáticamente.

4. Cuándo no hay reembolso

• Créditos ya consumidos, incluido el contenido generado con ellos.
• Períodos de suscripción ya iniciados fuera de los plazos de la sección 3.
• Bajar de plan a mitad de período: el cambio no devuelve dinero; aplica desde el período siguiente.
• Créditos del plan que vencieron sin usarse al terminar el período.
• Cuentas suspendidas o canceladas por infringir los Términos de Servicio (por ejemplo, contenido prohibido o fraude).
• Diferencias por tipo de cambio o comisiones que cobre tu banco o emisor de tarjeta.

5. Cómo pedir un reembolso

1. Escribe a contacto@clipiku.com desde el correo de tu cuenta.
2. Indica la fecha y el monto del cobro y el motivo de la solicitud.
3. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.

Si el reembolso se aprueba, lo devolvemos al mismo medio de pago que usaste. Según tu banco y el procesador de pagos, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado. Al reembolsar una suscripción, los créditos de ese período se retiran y la cuenta vuelve al plan Free.

6. Contracargos

Si inicias un contracargo sin contactarnos antes, podemos suspender la cuenta mientras el caso se resuelve. Escríbenos primero: casi siempre podemos solucionarlo directamente.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos irrenunciables que te otorga la ley, incluida la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile o la normativa de protección al consumidor de tu país, cuando corresponda.

8. Titular y contacto

• Titular: Willy Abad Quispe Huamani (Persona natural)
• RUT: 27.648.009-K
• Domicilio: Eyzaguirre 766, depto. 1120, Santiago, Región Metropolitana, Chile
• Correo: contacto@clipiku.com